The Influence of Transparency and Community Participation on the Effectiveness of Public Services Through the Satisfaction of the Deli Tua Sub-District Community
DOI:
https://doi.org/10.63309/dialektika.v23i3.833Keywords:
Public Participation, Public Service Effectiveness, Public Satisfaction Transparency.Abstract
The effectiveness of public services at the local government level is often constrained by limited transparency and low community participation, which in turn affects public satisfaction. This study aims to examine the effects of transparency and community participation on public service effectiveness, with community satisfaction serving as a mediating variable, in Deli Tua Subdistrict. The study is grounded in theories of governmental transparency, public participation, and community satisfaction within public administration. A quantitative survey method was employed involving 99 respondents, with data analyzed using t-tests and path analysis. The results indicate that transparency and community participation have positive and significant effects on community satisfaction and public service effectiveness, both directly and indirectly. These findings highlight that improving public service effectiveness requires not only procedural efficiency but also enhanced information openness and active citizen involvement in service delivery.
Downloads
References
Annisa, Y., & Fadli, M. (2024). Partisipasi Masyarakat Dalam Pemetaan Sosial Ekonomi. Masyarakat Madani: Jurnal Kajian Islam Dan Pengembangan Masyarakat, 9(1), 117-134.
Aprillia, Theresia, Dkk. 2015. Pembangunana Berbasis Masyarakat. Bandung : Alfabeta.
Afida, W. R. (2025). Strategi Komunikasi Humas Pemerintah Kabupaten Purbalingga Dalam Meningkatkan Citra Positif Di Masyarakat.
Febrin Centy, M. Fachri Adnan. 2024. Pengaruh Transparansi Dan Akuntabilitas Terhadap Kepuasan Masyarakat Dalam Pengelolaan Pajak Daerah Di Kota Padang. Jurnal Pendidikan Tambusai. 8(2). 18047-18053. File:///C:/Users/Asus/Downloads/108.+Febrin+Centy+18047-18053.Pdf
Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program Ibm Spss 26 Edisi 10. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Lisa Robiatu Sakdiyah, Utpala Rani, Risma Wira Bharata. 2023. Pengaruh Akuntabilitas, Transparansi, Partisipasi Masyarakat, Dan Sistem Keuangan Desa Terhadap Efektivitas Pengelolaan Dana Desa (Studi Empiris Pada Desa Se-Kecamatan Bangsri). Jurnal Ilmiah Akuntansi Kesatuan. 11(3). 503-514. File:///C:/Users/Asus/Downloads/06+-+Jiakes+2023+Vol+11+No+3+-+1635+Sakdiyah.Pdf
Mirza, D., Sakila, N., Salsabila, S., Sriwandi, S., & Artika, D. N. (2025). Kualitas Layanan Disdukcapil di Mal Pelayanan Publik: Indikator Kualitas Pelayanan Disdukcapil di Mal Pelayanan Publik: Efisiensi, Efektivitas, dan Kepuasan Masyarakat. Jurnal Mahasiswa Ilmu Adminstrasi, 1(1), 39-51.
Nurakhmadi, D. A., Rahmawan, T. I., & Suhendro, S. (2024). Optimalisasi Partisipasi Masyarakat dalam Penganggaran: Strategi dan Rekomendasi Kebijakan. Peradaban Journal of Law and Society, 3(1), 48-62.
Padilah, A. H., Fayuni, D. F., & Nurviyanti, M. D. (2023). Partisipasi politik dalam pembangunan desa di kecamatan Sayan Kabupaten Melawi. Journal of Social and Policy Issues, 192-201.
Prakoso, J. (2024). Analisis Keterbukaan Informasi Publik dalam Perspektif Ham di Kota Samarinda.
Pusida, A., Rares, J., & Mambo, R. (2021). Transparansi Pengelolaan Dana Desa Oleh Pemerintah Dalam Pelaksanaan Pembangunan Di Desa Kuma Selatan Kecamatan Essang Selatan Kabupaten Kepulauan Talaud. Jurnal Administrasi Publik, 7(108).
Putra, T. (2025). Pengaruh Pelayanan dan Kepuasan Masyarakat Terhadap Citra Pemerintah di Kota Denpasar. Al Khalifah: Jurnal Kajian Sosiopolitik dan Hukum, 1(1), 50-66.
Robbins, P. Stephen. 2006. Perilaku Organisasi. Klaten : Pt. Indeks.
Sugiyono, (2021). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan
R&D (M.Dr. Ir. Sutopo, S.Pd (Ed); Ke2 Ed)
Sugiyono. Metode Penelitian Kuantitatif,Kualitatif (2022). Bandung: Alfabeta
Sujarweni, Wiratna. Akuntansi Desa : Panduan Tata Kelola Keuangan Desa. Yogyakarta : Pustaka Baru Press.
Suliyanto. 2018. Metode Penelitian Bisnis. Yogyakarta : Andi Offsset.
Sulistiyowati, S., Ruru, J., & Londa, V. (2022). Analisis tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik di Dinas Pencatatan Sipil Kota Manado. Jurnal Administrasi Publik, 8(117).
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Jurnal Dialektika: Jurnal Ilmu Sosial
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
