The Implementation and Effectiveness of Leadership Policies on Improving Service Quality Through Public Participation at the Medan Helvetia Sub-District Office
DOI:
https://doi.org/10.63309/dialektika.v23i3.735Keywords:
Kebijakan Pimpinan, Efektivitas Kebijakan, Partisipasi Masyarakat, Kualitas PelayananAbstract
This study aims to analyze the influence of the implementation and effectiveness of leadership policies on improving service quality through community participation at the Medan Helvetia Subdistrict Office. The research employed a quantitative approach with a sample size of 27 respondents. Data analysis techniques used in this study include multiple linear regression and path analysis with the help of SPSS software.The results show that partially, the implementation of leadership policies (X1) does not have a significant effect on improving service quality (Y) or on community participation (Z), with significance values of 0.205 and 0.838, respectively. On the other hand, the effectiveness of leadership policies (X2) has a significant effect on both improving service quality and increasing community participation, with significance values of 0.004 and 0.025, respectively. Meanwhile, community participation (Z) does not significantly influence service quality, with a significance value of 0.053.However, simultaneously, the implementation and effectiveness of leadership policies along with community participation significantly affect service quality improvement, with a significance value of 0.016. These findings indicate that the effectiveness of leadership policies plays a dominant role in enhancing public service quality, while community participation has not yet functioned optimally as a mediating variable.
Downloads
References
Abd. Rahman K, M.Pd. (2022) Kebijakan. Citra Multi Persada (CMP), Makassar. Perpustakaan Nasional: Katalog dalam Terbitan (KDT)
Abubakar, R. (2021). Pengantar Metodologi Penelitian. Yogyakarta: SUKA-Press UIN Sunan Kalijaga.
Ambia, N. (2018). Pengaruh Efektivitas Kerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Di Kelurahan Sidorame Barat I Kecamatan Medan Perjuangan. Publik Reform, 3.
Amelia, R. (2021). pengaruh implementasi kebijakan musyawarah perencanaan pembangunan (musrenbang) terhadap partisipasi masyarakat dalam proses pembangunan di kecamatan ganeas kabupaten sumedang. Repository FISIP UNSAP, 21(1).
Ananda, R. F., Rosyidi, B., & Zetra, A. (2021). Pengaruh Implementasi Kebijakan Peraturan Daerah Nomor 8 Tahun 2016 Terhadap Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Pasaman Barat Tahun 2019-2020. Jurnal Niara, 14(1), 149- 160.
Dr. Adam Amin Bahar (2024) Kebijakan publik. Sinar Grafika Offset, Jakarta Timur. Oleh PT Bumi Aksara.
Dewi, R. C., & Suparno, S. (2022). Mewujudkan good governance melalui pelayanan publik. Jurnal Media Administrasi, 7(1), 78-90.
Ghozali, I. (2020). Aplikasi analisis multivariete dengan program IBM SPSS 23.
Harianti, S. (2024). Analisis Implementasi E-Government dalam Upaya Meningkatkan Transparansi Pemerintahan. Tugas Mahasiswa Fisipol, 1(2).
Harahap, A. K. (2024). Analisis Kebijakan Publik dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik di Indonesia. literacy notes, 2(1).
Juanda, A. (2024). Implementasi prinsip-prinsip tata kelola pemerintahan yang baik dalam pemenuhan hak hukum masyarakat pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Garut perspektif siyasah dusturiyah (Doctoral dissertation, Uin Sunan Gunung Djati Bandung).
Kholis, N., & Astuti, H. P. P. (2023). Strengthening Loyalty and Performance of Government Office Employees: Exploring Leadership Strategies. SAR Journal (2619-9955), 6(3).
Kuantitatif, P. P. (2021). Metode Penelitian Kunatitatif Kualitatif dan R&D. Alfabeta, Bandung.139
Lawolo, D. K., Mendrofa, S. A., Telaumbanu, E., & Lase, H. (2024). Analisis Kepemimpinan Partisipatif Dalam Meningkatkan Efektifitas Komunikasi Di Kantor Desa Lewuoguru I Kabupaten Nias. YUME: Journal of Management, 7(1).
Laary, Y., Tulusan, F., & Dengo, S. (2022). Implementasi Kebijakan Keamanan Dan Ketertiban Di Desa Baru Kecamatan Ibu Selatan Kabupaten Halmahera Barat. Jurnal Administrasi Publik, 8(120).
Ludyanto, M. F., & Wahyuni, S. T. (2024). Efektivitas Kebijakan Dana Desa bagi Pembangunan Ekonomi dan Infrastruktur Pedesaan. Bharanomics, 5(1), 1-9.
Mitrohardjono, M., & Ningsihwati, A. (2020). efektivitas kebijakan pemimpin dalam peningkatan kinerja karyawan pada pt. asuransi jiwa syariah bumiputera. Jurnal Tahdzibi: Manajemen Pendidikan Islam, 4(1), 29-40.
Mahmud, I. H. G. (2023). Peran Kepemimpinan dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik. Journal Governance and Politics (JGP), 3(2), 154- 169.
Napitupulu, R. P. H. (2023). Peran Kepemimpinan Camat Dalam Meningkatkan Kinerjapegawai (Studi Kasus Di Kantor Kecamatan Medan Denai) (Doctoral dissertation, Universitas Medan Area)
Munadi, M. (2021). Partisipasi Masyarakat dalam Pengambilan Kebijakan Publik Bidang Pendidikan di Kota Surakarta. Jurnal Penelitian dan Evaluasi Pendidikan, 12(2), 268-284.
Maslim, M., Razak, M., & Haryono, D. (2024). Pengaruh Efektivitas Program Desa, Kualitas Pelayanan, dan Disiplin Kerja terhadap Kepuasan Masyarakat Desa Orobatu. YUME: Journal of Management, 7(2), 940-951.
Putri, F. A. I., & Puspaningrum, I. I. (2025, February). Pengaruh partisipasi masyarakat terhadap kualitas pelayanan berbasis identitas kependudukan digital (Suatu studi di Kecamatan Bluto Kabupaten Sumenep). In Prosiding Seminar Nasional Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik (Vol. 2, No. 1, pp. 399-408).
Putri, D. K., & Endarti, E. W. (2024). Analisis Pengaruh Gaya Kepemimpinan Dan Partisipasi Masyarakat Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Yang Dimediasi Oleh Kinerja Aparatur Dinas Kesehatan Kabupaten Pamekasan. Journal of Management and Creative Business, 2(2), 247-268.
Rakhman, A. (2022). Pengertian Uji Validitas dan Reliabilitas+ Rumusnya (Terlengkap).
Rinaldy, M. (2024). Pengaruh Partisipasi Masyarakat terhadap Keberhasilan Implementasi Program-program Pembangunan di Tingkat Lokal. Tugas Mahasiswa Fisipol, 1(2).
Suleman, M. Y., Podungge, R., & Tantawi, R. (2025). implementasi nilai moodelo bagi kepemimpinan kepala desa untuk meningkatkan partisipasi masyarakat dalam pembangunan desa. jambura: Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 7(3), 1244-1252.
Siregar, R. R. A. (2024). Analisis Kinerja Pegawai pada Pelaksanaan Pencatatan Monograf Kecamatan dan Kelurahan pada Kantor Kecamatan Medan Helvetia.
Sari, M. P. (2022). Pengaruh Kepemimpinan Transformasional Dalam Memotivasi Kinerja Pengelola Lembaga Kemasyarakat Di Kelurahan Pahlawan Kecamatan Medan Perjuangan. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ilmu Sosial dan Politik [JIMSIPOL], 2(4).
Sibarani, E. N. (2021). Penerapan Prinsip-Prinsip Good Governance Dalam Meningkatkan Pelayanan Publik Di Kantor Kecamatan Medan Tiimur.
Sari, A. N. (2022). Implementasi Peraturan Daerah Kota Medan Nomor 1 Tahun 2010 Dalam Rangka Partisipasi Masyarakat Dalam Mengurus Surat Keterangan Kematian Di Kota Medan. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ilmu Sosial dan Politik [JIMSIPOL], 2(3).
Turhindayani, T. (2020). Analisis Implementasi Pengelolaan Barang Milik Daerah (Studi Pada Pemerintah Daerah Bangka Tengah). ABIS: Accounting and Business Information Systems Journal, 4(4)
Toding, L., & Mahsyar, A. (2024). Pengaruh Implementasi Kebijakan Kependudukan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat. Publikauma: Jurnal Administrasi Publik Universitas Medan Area, 12(1).
Winarti, E., & Sunarto, T. (2024). Partisipasi Dan Keterlibatan Masyarakat Dalam Implementasi Program 1000 Hari Pertama Kehidupan Di Puskesmas: Pendekatan Teori Perilaku Terencana (Theory Of Planned Behavior). Jurnal Kesehatan Tambusai, 5(1), 566-587.
Yudhistira, D., Sugito, S., & Martinus, M. (2021). kualitas pelayanan kantorareapegadaiankota pontianak. PublikA Jurnal Ilmu Administrasi Negara (e-Journal). https://doi.org/10.26418/publika.v10i2.2625
Yudistia, N. S., Roem, E. R., & Arif, E. (2023). Analisis terhadap Pengelolaan Media Sosial KPP Pratama Padang Satu untuk Meningkatkan Literasi Perpajakan Masyarakat Melalui Instagram. MUKADIMAH: Jurnal Pendidikan, Sejarah, Dan Ilmu-Ilmu Sosial. https://doi.org/10.30743/mkd.v7i1
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Jurnal Dialektika: Jurnal Ilmu Sosial
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
