Employee Training Efforts and Incentive Provision Towards Improving Employee Performance Through Customer Service at Kembar Ponsel Medan
DOI:
https://doi.org/10.63309/dialektika.v23i3.839Keywords:
Incentives, Performance, Service, Training.Abstract
Abstract
This study was conducted to determine the efforts of employee training and providing incentives to improve employee performance through customer service at Kembar Ponsel Medan. The variables in this study consist of four independent variables, Job Training (X1) and Incentives (X2), while the dependent variable is Performance Improvement (Y) and the mediating variable is Service (Z). The research method used is a quantitative approach. Simultaneously, employee training efforts (X1) and providing incentives (X2) have a positive and significant influence on improving performance (Y). The combination of training that improves abilities and incentives that increase motivation is a very effective strategy to achieve optimal employee performance, namely the F-value (38,357) is greater than the F-table (3.34) with a significance value (0.000) less than 0.05. Simultaneously, employee training efforts (X1) and incentives (X2) have a positive and significant influence on customer service (Z), with the calculated F- value (11.326) greater than the F-table (3.34), and the significance value (0.000) less than 0.05. Thus, the synergy between increased capability (through training) and motivation (through incentives) results in higher service quality. Customer service (Z) is proven to act as an intervening variable that mediates the effect of incentives (X2) on performance improvement (Y). This means that incentives not only directly improve performance but also indirectly by motivating employees to provide better service, which ultimately improves performance.
Keywords: Incentives, Performance, Service, Training.
Downloads
References
Abubakar, R. (2021). Pengantar Metodologi Penelitian. Yogyakarta: SUKA-Press UIN Sunan Kalijaga.
Almaududi, S., Syukri, M., & Astuti, C. P. (2021). Pengaruh Insentif Terhadap Kinerja Karyawan Pada Hotel Mexsicana Kota Jambi. J-MAS (Jurnal Manajemen Dan Sains), 6(1), 96-102.
Aprileny, I., Rochim, A., & Emarawati, J. A. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan. Jurnal STEI Ekonomi, 31(02), 60–77.
Aribowo, H., Wijonarko, G., & Sugito, F. A. (2023). Manajemen Sumber Daya Manusia Praktek Mengelola Pelatihan Untuk Meningkatkan Kinerja dan Produktivitas Karyawan. Surabaya: KYTA.
Ariyanto, A., Ghozali, Z., Munyati., Ambarwati, R., Nelly., Revita, N., Firdaus., Sudirman, A., Pratisila, M. (2024). Manajemen Layanan Pelanggan. Bandung: Widina Media Utama.
Batinggi, A., & Ahmad, B. (2020). Pengertian pelayanan umum dan sistem manajemen. Manajemen Pelayanan Umum, 1–32.
Chang, D., & Wasiman, W. (2021). Pengaruh Disiplin Kerja Dan Insentif Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT BPR Dana Central Mulia. SCIENTIA JOURNAL: Jurnal Ilmiah Mahasiswa, 3(2).
Chandra, T., Chandra, S., & Hafni, L. (2020). Service Quality, Consumer Satisfaction, dan Consumer Loyalty: Tinjauan Teoritis. Pekanbaru: CV IRDH
Erinawati, F., & Syafarudin, A. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan, harga, promosi terhadap keputusan. Jurnal Valuasi: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen Dan Kewirausahaan, 1(1), 130–146.
Erri, D., Lestari, A. P., & Asymar, H. H. (2021). Pengaruh gaya kepemimpinan terhadap kinerja karyawan pada PT Melzer Global Sejahtera Jakarta. Jurnal Inovasi Penelitian, 1(9), 1897–1906
Fahrozi, R., Sabaruddin, R., Ferdinand, N., & El Hasan, S. S. (2022). Pengaruh pelatihan terhadap kinerja karyawan pada PT. Sarana Media Transindo di Jakarta. Jurnal Tadbir Peradaban, 2(1), 73-79.
Fauzi, A., Putri, I., Fauziah, N. A., Klarissa, S., & Damayanti, V. B. (2023). Pengaruh Pelatihan, Motivasi Kerja, dan Kecerdasan Emosional Terhadap Kinerja Karyawan (Literature Review Manajemen Kinerja). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan (JIMT), 4(4).
Graha, A. N. (2020). Pengaruh pelatihan terhadap kemampuan karyawan dan dampaknya terhadap kinerja karyawan (Studi pada karyawan PT. Gatra Mapan Malang). Jurnal Ekonomi Modernisasi, 1(2), 75–93.
Ichsan, R. N. (2020). Pengaruh pelatihan terhadap prestasi kerja karyawan pada PDAM Tirtanadi Cabang Padang Bulan Medan. Jurnal Ilmiah METADATA, 2(1), 71–77. Jurnal Parameter, 6(2).
Kafi, A. A. I., Arief, M. Y., & Soeliha, S. (2025). Pengaruh Gaji Dan Insentif Terhadap Kinerja Karyawan Dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening Pada UD .DNL Kecamatan Banyuputih Kabupaten Situbondo. Jurnal Mahasiswa Entrepreneurship (JME), 2(10), 2358-2375.
Kosdianti, L., Sunardi, D., & Ekonomi, F. (2021). Pengaruh pelatihan terhadap kinerja karyawan pada PT. Satria Piranti Perkasa di Kota Tangerang. Jurnal Arastirma, 1(1), 141-150.
Kharisma, D., Simatupang, S., & Hutagalung, H. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada UD. Restu Mulia Pandan. Jurnal Manajemen dan Akuntansi Medan, 5(1), 32–42.
Kusuma, A. P. (2021). Pengaruh kepemimpinan, budaya organisasi, dan motivasi terhadap kualitas pelayanan kepada pelanggan PT. Hadeka Primantara
Lubis, Y. A., Haroen, Z. A., & Wijayaningsih, R. (2023). Pengaruh Pelatihan dan Pengembangan Kinerja Pegawai terhadap Peningkatan Pelayanan Kesehatan pada Klinik Pratama Hanuro. Jurnal Economina, 2(11), 3370-3391.
Lukita, A. F., & Hirawati, H. (2021). Pengaruh Pelatihan Dan Insentif Terhadap Kinerja Karyawan (Studi Pada Pengemudi Ojek Online Kota Magelang). Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, Bisnis Digital, Ekonomi Kreatif, Entrepreneur (JEBDEKER), 2(1), 1-9.
Ma'dika, Z. P., & Rahmat, H. K. (2024). Peran Manajemen Karir dalam Proses Peningkatan Kinerja Karyawan dalam Suatu Perusahaan. Journal of Current Research in Management, Policy,and Social Studies, 1(1), 1–8.
Maulana, A. S. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan PT. TOI. Jurnal Ekonomi Universitas Esa Unggul, 7(2), 78663.
Maulidiah, E. P., Survival, S., & Budiantono, B. (2023). Pengaruh Fasilitas Terhadap Kualitas Pelayanan Serta Implikasinya Pada Kepuasan Pelanggan. Jurnal Economina, 2(3), 727–737.
Puspita, D., & Widodo, S. (2020). Pengaruh disiplin kerja dan motivasi terhadap kinerja karyawan PT. Persada Arkana Buana, Jakarta. Jurnal Inovatif Mahasiswa Manajemen, 1(1), 31–41.
Rivaldo, Y. (2022). Monograf peningkatan kinerja karyawan.
Rongalaha, J. R. (2020). Manfaat Pemberian Insentif Dalam Meningkatkan Kinerja Pegawai Di Perpustakaan Unika De La Salle Manado. ACTA DIURNA KOMUNIKASI, 4(4).
Sahir, S. H. (2021). Metodologi Penelitian. Medan: Penerbit KBM Indonesia.
Saputri, A. D., Handayani, S., & DP, M. K. (2021). Pengaruh Disiplin Kerja dan Pemberian Insentif terhadap Kinerja Karyawan PT Putra Karisma Palembang. Jurnal Nasional Manajemen Pemasaran & SDM, 2(1), 25–42.
Selviyanti, N. H., Fadila, N., Sulis, Y. D., Anshori, I., & Safrizal, H. B. A. (2023). Systematic literature review: Peran pelatihan dan pengembangan sumber daya manusia (SDM) dalam meningkatkan kinerja karyawan. Jurnal Masharif Al-Syariah: Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah, 8(4).
Sinambela, E. A., & Lestari, U. P. (2022). Pengaruh Kepemimpinan, Lingkungan Kerja, dan Kemampuan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan. Jurnal Pendidikan dan Kewirausahaan, 10(1), 178–190.
Soelistya, D. (2022). Buku Ajar Kepemimpinan Strategis. Sidoarjo: Nizamia Learning Center.
Sondari, S., & Suryani, A. A. (2021). Pengaruh Insentif Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Rumah Sakit Umum Daerah Kelas B Kabupaten Subang. The World of Public Administration Journal, 39-48.
Subardi, I. M., Kuspriyono, T., & Warpindyastuti, L. D. (2023). Pengaruh Disiplin Kerja dan Pemberian Insentif terhadap Kinerja Karyawan PT Astrido Jaya Mobilido. Jurnal Pijar, 1(3), 439–449.
Sufianzah, A., Nasir, N., & Musnadi, S. (2020). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Efektivitas Pelatihan serta Dampaknya pada Kinerja Pegawai (Studi Kasus pada Pejabat Eselon IV di Lingkungan Pemerintah Daerah Aceh). Jurnal Magister Manajemen, 2(2), 164–170.
Sulistiani, I. (2023). Pengaruh Pemberian Insentif dan Motivasi Kerja terhadap Peningkatan Produktivitas Kerja pada Perusahaan Ekspedisi J&T Sampit (Doctoral dissertation, Universitas Terbuka).
Sulistyorini, S., & Panggayudi, D. S. (2021). Pengaruh Kompetensi dan Pemberian Insentif terhadap Disiplin Kerja Sopir PT. Sriputa Surabaya. Improvement: Jurnal Manajemen dan Bisnis, 1(2), 173–182.
Suwandi, S., Wibasuri, A., & Magdalena, B. (2021). Pengaruh Pelatihan dan Pemberian Insentif terhadap Kinerja Tenaga Medis. Jurnal Ilmiah Ekonomi Manajemen Jurnal Ilmiah Multi Science, 12(2), 104–118.
Tim Penulis. (2021, Mei). Kinerja Karyawan. Novia Ruth Silaen, Syamsuriansyah, Reni Chairunnisah, Maya Rizki Sari Elida Mahriani, Rahman Tanjung, Diana Triwardhani, Anne Haerany Anis Masyruroh, Dewa Gede Satriawan, Ambar Sri Lestari, Opan Arifudin, Zackharia Rialmi, Surya Putra.
Wahyono, T. E. (2022). Strategi peningkatan kinerja karyawan. OPTIMAL: Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 2(2), 251–262.
Willson, C., & Hikmah, H. (2020). Pengaruh Pelatihan dan Disiplin terhadap Kinerja Karyawan pada PT Kinco Prima. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 8(3).
Wijaya, N., Irsyad, H., & Taqwiym, A. (2022). Pelatihan pemanfaatan canva dalam mendesain poster. Fordicate, 1(2), 192-199.
Yani, A., Aima, M. H., Nofriadi, Oktarina, Y., Lusiana, & Sari, S. (2024). Pengaruh Kompetensi dan Motivasi Terhadap Kinerja Pegawai pada Institut Agama Islam Negeri Kerinci. Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 5(3), 395–402 https://doi.org/10.31933/jemsi.5i3. 1859
Yudistira, F., Hasbiah, S., Ruma, Z., Akbar, A., & Dipoatmodjo, T. S. (2023). Pengaruh Pemberian Insentif Terhadap Kinerja Karyawan Di Pt. Pp. London Sumatera Indonesia Kec. Bulukumpa Kab. Bulukumba. SIBATIK JOURNAL: Jurnal Ilmiah Bidang Sosial,Ekonomi, Budaya, Teknologi, Dan Pendidikan, 2(5), 1495-1506.
Zalukhu, T. J., Waruwu, M. H., Mendrofa, Y., & Telaumbanua, E. (2024). Implementasi Strategi Pelatihan dalam Meningkatkan Keterampilan Non-Teknis Karyawan untuk Memenuhi Tuntutan Bisnis dan Mendorong Inovasi pada PT PLN (Persero) UP3 Nias. Jesya (Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah, 7(2), 1694–1702.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Jurnal Dialektika: Jurnal Ilmu Sosial
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
