The Influence of Decision Making and Organizational Communication on Employee Service Satisfaction Through Trust in The Bintang Karya Sejahtera North Sumatra Service Cooperative
DOI:
https://doi.org/10.63309/dialektika.v23i3.737Keywords:
Decision-Making,Employee Service Satisfaction, Organizational Communication, Trust.Abstract
Abstract
This study analyzes the influence of decision-making and organizational communication on employee service satisfaction, with trust as a mediating variable, at Koperasi Jasa Bintang Karya Sejahtera, North Sumatra. Using a quantitative explanatory design and a saturated sample of 76 employees, data were collected via structured questionnaires and analyzed through multiple regression and path analysis. The results indicate that participatory decision-making and effective communication positively affect employee satisfaction, with trust serving as a significant mediator. The R² value of 0.684 reveals that 68.4% of the variation in satisfaction is explained by the model. The study highlights the importance of trust-building, employee involvement, and open communication as key foundations for cooperative satisfaction and performance.
Keywords: Decision-Making,Employee Service Satisfaction, Organizational Communication, Trust
Downloads
References
Azwina, D. A., dkk. (2020). Pengaruh Komunikasi Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan di PT. Gapa Citramandiri. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 12(2), 1-10.
Azwina, D. A., dkk. (2020). Pengaruh Komunikasi Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan di PT. Gapa Citramandiri. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 12(2), 1-10.
Daft, R. L. (2008). Organization Theory and Design (10th ed.). South-Western Cengage Learning.
Daft, R. L. (2008). Organization Theory and Design (10th ed.). South-Western Cengage Learning.
Daft, R. L. (2016). Organization theory and design (12th ed.). Cengage Learning.
https://www.cengage.com/c/organization-theory-and-design-12e-daftDirks, K. T., dkk. (2002). Trust in Organizations: Integrating Trust into Organizational Theory and Research. Sage Publications.
Dirks, K. T., dkk. (2002). Trust in Organizations: Integrating Trust into Organizational Theory and Research. Sage Publications.
Fatmawati, & Zainab. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Anggota Koperasi Keluarga Karunia Sejahtera (K3S) Gresik. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 13(2), 1-10.
Fatmawati, & Zainab. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Anggota Koperasi Keluarga Karunia Sejahtera (K3S) Gresik. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 13(2), 1-10.
George Terry. (1995). Principles of Management. Richard D. Irwin, Inc.
George Terry. (1995). Principles of Management. Richard D. Irwin, Inc.
Herzberg, F. (1966). Work and the Nature of Man. World Publishing Company.
Herzberg, F. (1966). Work and the Nature of Man. World Publishing Company.
Katz, D., dkk. (1978). The Social Psychology of Organizations. Harper & Row.
Katz, D., dkk. (1978). The Social Psychology of Organizations. Harper & Row.
Kramer, R. M. (1999). Trust and distrust in organizations: Distinguishing concepts and measuring their effects. Organization Science, 10(1), 56-70.
Kramer, R. M. (1999). Trust and distrust in organizations: Distinguishing concepts and measuring their effects. Organization Science, 10(1), 56-70.
Mahmud, A., dkk. (2020). Analisis Jaringan Komunikasi Organisasi dan Kinerjanya. Jurnal Komunikasi Massa, 15(1), 1-10.
Mahmud, A., dkk. (2020). Analisis Jaringan Komunikasi Organisasi dan Kinerjanya. Jurnal Komunikasi Massa, 15(1), 1-10.
Mayer, R. C., dkk. (1995). An integrative model of organizational trust. Academy of Management Review, 20(3), 709-734.
Mayer, R. C., dkk. (1995). An integrative model of organizational trust. Academy of Management Review, 20(3), 709-734.
Nalendra, D. A., dkk. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif: Panduan Lengkap untuk Peneliti Pemula. Penerbit Deepublish.
Nalendra, D. A., dkk. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif: Panduan Lengkap untuk Peneliti Pemula. Penerbit Deepublish.
Ningsih, S. (2020). Model Kepuasan Pelayanan Pegawai dalam Konteks Koperasi. Jurnal Manajemen Koperasi, 10(2), 1-10.
Ningsih, S. (2020). Model Kepuasan Pelayanan Pegawai dalam Konteks Koperasi. Jurnal Manajemen Koperasi, 10(2), 1-10.
Pahlawan, A., dkk. (2020). Komunikasi Organisasi: Teori, Konsep, dan Aplikasi. Penerbit Deepublish.
Pahlawan, A., dkk. (2020). Komunikasi Organisasi: Teori, Konsep, dan Aplikasi. Penerbit Deepublish.
Rizka Tiara Nursiva. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Anggota yang Dimediasi oleh Citra Koperasi pada KBA Fiskal. Jurnal Manajemen Koperasi, 10(1), 1-10.
Rizka Tiara Nursiva. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Anggota yang Dimediasi oleh Citra Koperasi pada KBA Fiskal. Jurnal Manajemen Koperasi, 10(1), 1-10.
Robbins, S. P., dkk. (2017). Organizational Behavior (18th ed.). Pearson Education.
Robbins, S. P., dkk. (2020). Fundamentals of Management. Pearson Education.
Sandra Dwi Mardika. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Komunikasi, dan Kepercayaan Terhadap Komitmen Nasabah yang Berdampak pada Loyalitas Nasabah Koperasi Simpan Pinjam Mitra Sejahtera di Sidoarjo. Jurnal Manajemen Koperasi, 10(4), 1-10.
Sandra Dwi Mardika. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Komunikasi, dan Kepercayaan Terhadap Komitmen Nasabah yang Berdampak pada Loyalitas Nasabah Koperasi Simpan Pinjam Mitra Sejahtera di Sidoarjo. Jurnal Manajemen Koperasi, 10(4), 1-10.
Sari, D. (2020). Hubungan Kepuasan Pelayanan Pegawai dengan Kinerja. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 12(1), 1-10.
Sari, D. (2020). Hubungan Kepuasan Pelayanan Pegawai dengan Kinerja. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 12(1), 1-10.
Sari, D., dkk. (2020). Kepercayaan dalam Organisasi Koperasi: Peran dan Pengaruhnya terhadap Keberlanjutan Koperasi. Jurnal Manajemen Koperasi, 10(3), 1-10.
Sari, D., dkk. (2020). Kepercayaan dalam Organisasi Koperasi: Peran dan Pengaruhnya terhadap Keberlanjutan Koperasi. Jurnal Manajemen Koperasi, 10(3), 1-10.
Simon, H. A. (1997). Administrative Behavior: A Study of Decision-Making Processes in Administrative Organizations. Free Press.
Sinaga, R. (2023). Pengambilan Keputusan dalam Organisasi Pendidikan. Jurnal Manajemen Pendidikan, 10(1), 1-10.
Sinaga, R. (2023). Pengambilan Keputusan dalam Organisasi Pendidikan. Jurnal Manajemen Pendidikan, 10(1), 1-10.
Sugiyono. (2010). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Sugiyono. (2021). Metode Penelitian Pendidikan. Alfabeta.
Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Surti Wardani. (2020). Komunikasi Organisasi sebagai Kunci Efektivitas dan Produktivitas dalam Lingkungan Ekonomi Modern. Jurnal Komunikasi Massa, 15(2), 1-10.
Surti Wardani. (2020). Komunikasi Organisasi sebagai Kunci Efektivitas dan Produktivitas dalam Lingkungan Ekonomi Modern. Jurnal Komunikasi Massa, 15(2), 1-10.
Tjiptono, F., dkk. (2019). Total Quality Management: Konsep, Strategi, dan Implementasi.AndiOffset
Tjiptono, F., dkk. (2019). Total Quality Management: Konsep, Strategi, dan Implementasi. Andi Offset
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Jurnal Dialektika: Jurnal Ilmu Sosial
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
