The Influence of Service Quality and Apparatus Competence on Public Satisfaction Through Public Participation at the Deli Tua District Office, Deli Serdang Regency
DOI:
https://doi.org/10.63309/dialektika.v23i3.764Keywords:
Apparatus Competence, Public Participation, Public Satisfaction, Service Quality.Abstract
This study aims to analyze the influence of service quality and apparatus competence on public satisfaction through community participation at the Deli Tua Sub-district Office, Deli Serdang Regency. This type of research is quantitative research with an associative approach, using primary data obtained through observation and interviews with the Deli Tua Sub-district community. Data analysis was carried out with the help of statistical software through partial tests (t), simultaneous tests (F), and coefficient of determination (R²) analysis. The results of the study indicate that: (1) service quality has a positive and significant effect on public satisfaction with a calculated t value of 8.728 > t table 1.985 and an Adjusted R² of 0.432; (2) apparatus competence also has a positive and significant effect with a calculated t value of 7.784 > t table 1.985 and an Adjusted R² of 0.376; (3) Simultaneously, service quality, apparatus competence, and public participation have a positive and significant effect on public satisfaction, with an F-value of 52.986 > F-table of 3.25 and an R² of 0.612. These results demonstrate that public participation acts as a mediating variable that strengthens the influence of service quality and apparatus competence on public satisfaction. The higher the public participation, the more effective the performance of public services in Deli Tua District.
Downloads
References
Agittirani, R. (2020). Peran Partisipasi Masyarakat Desa dan Pengurus BUMDES Dalam Pengembangan Badan Usaha Milik Desa (BUMDES) Pada Objek Wisata Pagubugan Melun (Studi di Desa Melung Kecamatan Kedungbanteng Kabupaten Banyumas) (Doctoral dissertation, Universitas Muhammadiyah Purwokerto). Alphabet.
Apriliana, A., & Sukaris, S. (2022). Analisa Kualitas Layanan Pada Cv. Singoyudho Nusantara. Jurnal Maneksi (Management Ekonomi Dan Akuntansi), 11(2), 498-504.
Fitriani, y., & Syafrida, E. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat di Kantor Kelurahan. Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, 7(1), 88-97.
Ghozali, Iman. 2016 Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPPS 21 Update PLS Regresi. Semarang : Badan Penerbit Universitas Di Ponegoro
Hardiansyah. (2018). Kualitas Pelayanan Publik: Konsep, Dimensi, dan Implikasinya. Yogyakarta: Gava Media.
Hermawan, A., & Aprianti, D. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kompetensi Aparatur terhadap Kepuasan Masyarakat pada Pelayanan Administrasi Kecamatan. Jurnal Ilmu Administrasi : Media Pengembangan Ilmu dan Praktek Administrasi, 18(2), 145-157.
Kurniawan, A., & Prabowo, H. (2021). Pengaruh Kompetensi Aparatur terhadap Kepuasan Masyarakat dalam Pelayanan Publik. Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 9(2), 145–155
Lestari, E. E., & Rachmat, A. Z. (2021). Bentuk Partisipasi Masyarakat Dalam Kegiatan Posyandu Kasih Ibu. Journal Of Lifelong Learning, 4(1), 43-48.
Putri, S. N. A. 2023Rahayu, N. (2022). Partisipasi Masyarakat dan Dampaknya terhadap Kepuasan Pelayanan Publik. Jurnal Administrasi Publik, 10(1), 55–68.
Putro, T. R. A. (2019). Pengaruh Gaya Kepemimpinan dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Melalui Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Itervening pada PT. Wanakayu Hasilindo Surabaya (Doctoral dissertation, STIE Mahardika Surabaya).
Ramadhan, I., & Anggraini, R. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan pemandu wisata terhadap kepuasan peserta kegiatan pengenalan destinasi wisata disparekraf dki jakarta. Media Bina Ilmiah, 18(6), 1555-1564.
Sari, D. P., & Nugroho, Y. (2020). Analisis Kompetensi Aparatur Sipil Negara dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan. Jurnal Reformasi Administrasi, 7(1), 23–32.
Sedarmayanti. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia dan Reformasi Birokrasi. Bandung: Refika Aditama.
Siswadi, F., Hari, M., & Sufrin, H. (2019). Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Jurnal Pustakawan Indonesia, 18(1), 42-53.
Sonani, N., & Yulia, I. A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Bagian Pelayanan Administrasi Kependudukan: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Masyarakat. Jurnal Visionida, 7(1), 14-21.
Sugiyono (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alfabeta
Sugiyono. (2021;95) Kerangka berpikir Metode Penelitian Kuantitatif, dan R&D. Alfabeta, Bandung
Sugiyono, (2021). METODE PENELITIAN KUANTITATIF KUALITATIF dan R&D (M.Dr. Ir. Sutopo, S.Pd (ed); ke2 ed)
Sulaiman, S., Sunarsih, S., & Zain, D. (2022). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik terhadap Kepuasan Masyarakat. Eksos, 18(2), 105-120.
Suryanto, A., Suzana, R., & Sudrajat, A. (2021). Antologi pengembangan kompetensi ASN: Teori, kebijakan, dan praktik. Penerbit: APWI, Jakarta.
Syahbani, A., Kusmayati, N. K., & Wulansari, D. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat di Dinas Sosial Provinsi Jawa Timur. Journal Of Accounting and Business, 27-36.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik. Jakarta
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 15 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik. Jakarta
Widyaningsih, R. (2021). Analisis Kualitas Pelayanan Publik terhadap Kepuasan Pengguna Layanan di Instansi Pemerintah Daerah. Jurnal Borneo Administrator, 17(2), 101–113.
Zuraidah, E. (2020). Partisipasi Masyarakat Dalam Pemberdayaan Lingkungan. Jurnal at-Taghyir: Jurnal Dakwah dan Pengembangan Masyarakat Desa, 3(1), 131-148.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Jurnal Dialektika: Jurnal Ilmu Sosial
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
