The Effectiveness of Motor Vehicle E-SAMSAT Services (A Research Study at the Badung Regency SAMSAT Office)
DOI:
https://doi.org/10.63309/dialektika.v23i2.684Keywords:
Motor Vehicle Tax, E-Samsat, Taxpayer Compliance, Public Service, Badung RegencyAbstract
Abstract
Taxes are the main source of state revenue and play a crucial role in funding development and providing public services. In Indonesia, one significant type of tax that contributes to regional revenue is the Motor Vehicle Tax (PKB). The government continuously strives to improve taxpayer compliance through technology-based public service innovations, one of which is the E-Samsat service. This service aims to simplify the process of paying motor vehicle taxes online in order to increase efficiency and public participation. This study employs a qualitative research method with a descriptive approach, aiming to gain a deeper understanding of social phenomena occurring in natural settings. As such, the study presents new insights, particularly by identifying several key aspects related to the Effectiveness of E-Samsat Services for Motor Vehicles in Badung Regency, including (1) Goal Achievement, (2) Adaptation, and (3) Integrity. The objective of this research is to analyze the role of the E-Samsat service in improving motor vehicle taxpayer compliance in Badung Regency, as well as to identify the challenges faced by the public in using this service. The results of the analysis are expected to provide strategic recommendations for local governments to optimize the use of technology in order to improve tax compliance and achieve regional revenue targets. Factors influencing the effectiveness of the E-Samsat service in the Badung Regency Samsat Office include the public's willingness to change old habits into new ones. These habits refer to the continued use of third-party agents (biro samsat) to handle vehicle tax payments, and the tendency of many people to still come directly to the Samsat office to pay their motor vehicle taxes.
Keywords: Motor Vehicle Tax, E-Samsat, Taxpayer Compliance, Public Service, Badung Regency
Downloads
References
Abdurahmat. 2003. Pengertian Efektivitas. Jakarta: PT. Rineka
Adnyana, et. Al, 2023, Epistimologi Indonesia, Media Sains Indonesia, Raja Grafindo.
Ahdhan, R. D. (2017). Implementasi Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Paser. Jurnal Universitas Mulawarman, 2(2), 2185-2199.
Agung, Kurniawan. 2005. Transformasi Pelayanan Publik. Yogyakarta Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan dari Teori ke Praktek, Jakarta: Murai
Ariani, Dwi, 2018. Pengaruh Pengetahuan Pajak dan Kualitas Pelayanan Pajak Terhadap Kesadaran Wajib Pajak Dalam Membayar Pajak Kendaraan Bermotor dan Dampaknya Terhadap Penerimaan Pajak. Skripsi. Jakarta.
Arianty, F., Sos, S., Kasim, E. S., Sos, S., Kusumastuti, H., Sos, S., ... & Aulia, S. (2024). Perpajakan Dan Corporate Citizenship. Nas Media Pustaka.
Bahtiar, R., Myrna, R., & Susanti, E. (2021). Digital government dalam pembayaran pajak kendaraan bermotor berbasis aplikasi Samsat Mobile Jawa Barat (Sambara) di Jawa Barat. Kolaborasi: Jurnal Administrasi Publik, 7(2), 230-253.
Arikunto, 2010, Prosedur penelitian suatu pendekatan praktik, Jakarta: Rineka Cipta.
Dilla, A. C. (2020). Analisis Kontribusi Penerimaan Pajak Kendaraan Bermotor (PKB) Terhadap Pendapatan Asli Daerah (PAD) Kota Pematangsiantar (Studi Kasus Pada Kantor Bersama Samsat/UPPD Pematangsiantar) (Doctoral dissertation, Universitas Islam Negeri Sumatera Utara).
Fajar, M. M., Frestyani, N. A., & Alfiqi, M. R. A. (2025). Pengaruh Kebijakan Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak UMKM. Journal ANC, 1(3), 258-276.
Fauziah, D. F. (2024). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepatuhan Wajib Pajak Sebelum Dan Saat Terjadinya Pandemi Covid-19 (Studi Pada Pelaku UMKM Tanaman Hias di Desa Siraman) (Doctoral dissertation, IAIN Metro).
Hastica, H., Ranatarisza, M. M., Wijaya, G. A., Sitorus, D. G., & Setiya, N. R. (2025). Analisis Literatur: Faktor Faktor Yang Mempengaruhi Munculnya Sengketa Pajak Penghasilan Pada Perusahaan Perseroan Terbatas Di Indonesia. Jurnal Akuntansi dan Pajak, 26(1).
Herlinanur, N., Apriyani, R., Rahmawati, P., & Pangestoeti, W. (2025). Peran Kepatuhan Wajib Pajak Penghasilan dalam Menjamin Keberlanjutan Penerimaan Pajak Nasional Negara. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Manajemen, 3(6), 83-91.
Mardhiyah, R. H., Aldriani, S. N. F., Chitta, F., & Zulfikar, M. R. (2021). Pentingnya keterampilan belajar di abad 21 sebagai tuntutan dalam pengembangan sumber daya manusia. Lectura: Jurnal Pendidikan, 12(1), 29-40.
Maryam, S., & Tryatmaja, D. (2024). Evaluasi Layanan Online Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (Samsat) Rimbo Bujang untuk Menciptakan Pelayanan Publik yang Efektif di Kabupaten Tebo Tahun 2020-2023. Jurnal Politik dan Pemerintahan Daerah, 6(1), 73-93.
Moleong dalam I Made Sukrasuyasa, 2018, Efektivitas E-Government menuju Pemerintahan yang baik, Jurnal Adminitrasi Publik, Unmas.
Oktaviano, B., Permatasari, M. D., Wulandari, D. S., & Sabila, P. A. (2025). Pelatihan Perpajakan pada UMKM untuk Meningkatkan Kepatuhan dan Efisiensi Fiskal. Lentera Pengabdian, 3(02), 160-168.
Putra, E., Pratama, I. N., Fitrianingsih, F., Lestari, N., Azhari, M. A., Aslan, M., ... & Kartika, P. (2025). IMPLEMENTASI KEBIJAKAN FISKAL HIJAU DALAM ANGGARAN PENDAPATAN BELANJA NEGARA: PELUANG DAN TANTANGAN UNTUK TRANSISI EKONOMI BERKELANJUTAN DI INDONESIA. Nusantara Hasana Journal, 4(9), 39-51.
Putri, A. K., & Taun, T. (2023). Peranan Hukum Pajak Dalam Pembangunan Ekonomi Nasional Guna Mencapai Tujuan Negara. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 9(1), 198-209.
Ramadhani, D. K., Reza, D., Nisa, K., Mahfuzdhoh, N., & Fitri, V. (2023). ANALISIS PENERIMAAN DAN PENGELURAN NEGARA INDONESIA TAHUN 2019-2021. Journal of Economic Education, 2(1), 1-15.
Raslin, H., Astuti, S., Yusuf, A., Suryadi, S., & Taryana, Y. (2024). Evaluasi Kualitas Aplikasi Digital Korlantas Polri guna Mendukung Tugas Kepolisian dalam Rangka Penguatan Pelayanan Publik. Jurnal Litbang Polri, 27(3), 191-215.
Ridwan, I. H. J., & Sudrajat, M. A. S. (2020). Hukum administrasi Negara dan kebijakan pelayanan publik. Nuansa Cendekia.
Sugiyono, 2008, Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R & D. Bandung: Alfabeta.
Suryanegara, A. H. (2019). Reformasi Birokrasi dan Pemenuhan Hak Warga dalam Mengakses Pelayanan Publik melalui Mal Pelayanan Publik. Volksgeist: Jurnal Ilmu Hukum Dan Konstitusi, 189-205.
Wadu, J., & Seran, D. A. N. (2025). EFEKTIVITAS PELAYANAN SAMSAT KELILING DALAM MELAYANI PEMBAYARAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR DI KOTA KUPANG. Kybernology Jurnal Ilmu Pemerintahan dan Administrasi Publik, 3(2), 466-487.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Jurnal Dialektika: Jurnal Ilmu Sosial
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
