Implementation of Call Center Service 112 as Public Service Innovation in Ciamis Regency
DOI:
https://doi.org/10.63309/dialektika.v23i2.578Keywords:
Call Center 112, Public Service, Innovation, Emergency, Ciamis RegencyAbstract
This research aims to analyze the implementation of the Call Center 112 service as an innovation in improving public services in Ciamis Regency. This service was launched in response to the mandate of Law Number 14 of 2008 on Public Information Disclosure, which encourages public services to be available 24 hours, both in emergency and non-emergency situations. The Call Center 112 not only serves emergency reports but also requests for general information related to public services such as mobile vehicle tax services (Samsat) and police administration. In its implementation, this service collaborates with a third party, namely PT Digital Sandi Informasi, and is integrated with various agencies such as the Police Department, Fire Department, and Search and Rescue. However, there are several challenges such as limited infrastructure, technical disruptions of the application, and a high number of false reports from the public. Through the strengthening of SOPs, training of human resources, and integration into the SP4N Lapor platform, it is hoped that the Call Center 112 can become an effective and sustainable model of public service innovation in the future.
Downloads
References
Akhyar, A. (2023). Kualitas Pelayanan Publik: Suatu Tinjauan Mengenai Kepuasan Masyarakat. Jurnal Penkomi: Kajian Pendidikan Dan Ekonomi, 6(2), 103-113.
Andry, A., & Sawir, M. (2024). Membangun budaya pelayanan publik yang ramah: Implementasi teknologi digital dalam birokrasi pemerintahan. Journal of Governance and Local Politics (JGLP), 6(2), 216-228.
Apriani, F., Rahma, U. A., Yusuf, M., Hayati, S., Jubaidah, J., & Suraya, R. (2024). Inovasi Pelayanan Publik Diskominfo Kota Samarinda di Era Disrupsi: Studi Implementasi Layanan Samarinda Siaga 112 dan Panic Button. Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi, 24(1), 894-901.
Cantika, F. K. A., & Tukiman, T. (2025). Sinergi Lintas Sektor Dalam Implementasi Call Center 112 Kota Mojokerto. Innovative: Journal Of Social Science Research, 5(1), 2814-2824.
Citradewi, R. A., & Rotzami, R. (2024). Kualitas Pelayanan Aduan Darurat Melalui Call Center 112:(Studi di Dinas Komunikasi, Informatika, Statistik, dan Persandian Kota Semarang Provinsi Jawa Tengah). Jurnal Teknologi Dan Komunikasi Pemerintahan, 6(1), 50-75.
Dwiyanto, Agus. 2008. Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
Hartley, Jean. 2005. Innovation in Governance and Public Services: Past and Present. London: Palgrave Macmillan.
Indrajit, R. Eko. 2002. E-Government: Strategi Pembangunan dan Pengembangan Sistem Pelayanan Publik Berbasis Teknologi Digital. Yogyakarta: Andi.
Indonesia. 2008. Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik. Jakarta: Sekretariat Negara.
Jasmin Ambas, S. K. M., Rahman, E., Sos, S., Siswati, S., SH, A., Tahir, A., ... & KM, S. (2025). Manajemen Pelayanan Sektor Publik (Teori dan Praktek Layanan Publik di Rumah Sakit). MEGA PRESS NUSANTARA.
Judijanto, L., Pasrun, Y. P., Rohman, T. B., Sudipa, I. G. I., Selviana, R., Pandawana, I. D. G. A., ... & Permata, N. G. (2025). Sistem Informasi: Teori dan Penerapannya di Berbagai Bidang. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Kristiyanto, E. N. (2016). Urgensi keterbukaan informasi dalam penyelenggaraan pelayanan publik. Jurnal Penelitian Hukum De Jure, 16(2), 231-244.
Lathifah, H., Frinaldi, A., Asnil, A., & Putri, N. E. (2024). Analisis Akuntabilitas Birokrasi Publik Dalam Sistem Keuangan Dareah Dan Dampaknya Terhadap Kinerja Pelayanan Publik. Professional: Jurnal Komunikasi Dan Administrasi Publik, 11(2), 585-592.
Maryam, N. S. (2016). Mewujudkan good governance melalui pelayanan publik. Jurnal ilmu politik dan komunikasi, 6(1).
Pakpahan, B. J. (2024). Analisis Implementasi Standard Operating Procedure (SOP) Bidang Penaatan dan Peningkatan Kapasitas Lingkungan Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Di Dinas Lingkungan Hidup Kabupaten Muaro Jambi (Doctoral dissertation, Universitas Jambi).
Rachmad, Y. E., Ilham, R., Indrayani, N., Manurung, H. E., Judijanto, L., Laksono, R. D., & Sa'dianoor, S. D. (2024). Layanan Dan Tata Kelola E-Government: Teori, Konsep Dan Penerapan. PT. Green Pustaka Indonesia.
Turang, E. G., TULUSAN, F., & PALAR, N. (2022). Implementasi Pelayanan Darurat Call Center Manado Siaga 112 (Studi di Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Manado). Jurnal Administrasi Publik, 8(116).
Sinambela, Lijan Poltak. 2011. Reformasi Pelayanan Publik: Teori, Kebijakan dan Implementasi. Jakarta: Bumi Aksara.
SUHARDI, A. (2024). DIGITALISASI INOVASI LAYANAN PENGADUAN NASABAH BRI UNIT TAMALATE.
Sukraaliawan, I. N., & Agustana, P. (2023). Inovasi pelayanan publik pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kabupaten Buleleng. Locus, 15(2), 91-106.
Undang-undang (UU) Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik
Yudhiantara, I., Hakim, A., Muluk, M. K., & Noor, I. (2019). Transformasi E-Government Menuju E-Governance Dalam Proses Pelayanan Publik Pada Media Centre Pemerintahan Kota Surabaya. Universitas Brawijaya.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Jurnal Dialektika: Jurnal Ilmu Sosial
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
