ANALISIS PELAYANAN PASPOR PADA KANTOR IMIGRASI KOTA BANDUNG
DOI:
https://doi.org/10.63309/dialektika.v18i3.78Keywords:
Pelayanan, Kualitas, Imigrasi, PasporAbstract
Abstrak
Saat ini kualitas pelayanan menjadi permasalahan yang cukup sering terjadi untuk itu pemerintah berperan sebagai penyedia jasa untuk memenuhi keinginan maupun kebutuhan masyarakat. Kantor imigrasi 1 kota Bandung adalah salah satu lembaga pemerintah yang bergerak dalam bidang pelayanan yang berkaitan dengan keimigrasian dan salah satu pelayanan yang menjadi sorotan yaitu pembuatan paspor karena dalam proses pembuatannya masih belum optimal. Tujuan penelitian untuk mengetahui masalah pelayanan di kantor imigrasi kota Bandung. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Berdasarkan penelitian, ditemukan hasil bahwa kelima dimensi tersebut sudah berjalan dengan baik, hanya saja perlu adanya peningkatan peningkatan pada setiap dimensinya seperti pada dimensi tangibles yang diharapkan untuk meningkatkan kualitas aplikasi onlinenya, dimensi responsiveness yang diharapkan dapat mengembangkan sistemnya serta dimensi emphathy yang diharapkan agar lebih ditingkatkan lagi kualitas SDMnya.
Abstract
Currently, the quality of service is a problem that occurs quite often, for the government acts as a service provider to meet the wishes and needs of the community. Immigration office 1 Bandung is one of the government agencies engaged in services related to immigration and one of the services that are in the spotlight is making passports because the manufacturing process is still not optimal. The purpose of this research is to find out service problems at the immigration office in the city of Bandung. This study uses a qualitative method with a descriptive approach. Based on the research, it was found that the five dimensions have been running well, it's just that there needs to be an increase in each dimension such as the tangibles dimension which is expected to improve the quality of the online application, the responsiveness dimension which is expected to develop the system and the empathy dimension which is expected to be further improved. the quality of human resources.
Downloads
References
Abdul Mahsyar (2011) Masalah Pelayanan Publik Di Indonesia Dalam Perspektif Administrasi Publik. Jurnal,1(2)
Adhi Pradana, Thomi (2018) Kualitas Pelayanan Pembuatan Paspor Di Kantor Imigrasi Kelas1 Kota Bandung. Diploma thesis, Universitas Komputer Indonesia, Bandung.
Engkus, E. (2017). Administrasi Publik dalam Perspektif Ekologi. JISPO Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, 7(1), 91-101.
Kusuma dan Tati Sarihati (2018) Kualitas Pelayanan Paspor di Kantor Imigrasi 1 Bandung. Jurnal SOSPOL Volume XXII NO I, 1-13
Muksin, M., & Engkus, E. (2019). Dampak Intensifikasi Pemungutan Pajak Terhadap Penerimaan Pajak Bea Perolehan Hak Atas Tanah Dan Bangunan Pada Badan Pendapatan Daerah (Bapenda) Kabupaten Garut Tahun 2013-2017. Kelola: Jurnal Sosial Politik, 2(1), 133-148.
Muksin, M., & Engkus, E. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan Dalam Tata Kelola Sampah Di Kabupaten Sumedang. Komitmen: Jurnal Ilmiah Manajemen, 1(1), 33-42.
Tutiek Rachmawati & Sonia Nasution (2015) Nilai Demokrasi Dalam Pelayanan Publik: Studi Kasus Kantor Imigrasi Bandung, Jurnal Kebijakan dan Administrasi Publik, Bandung.
Undang-Undang No.25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik
Wirajatmi. (1998). Dimensi-Dimensi Kualitas Pelayanan. STIA LAN. Bandung
Wilonotomo (2018) Inovasi Teknologi Pada Pelayanan Keimigrasiian Khususnya Dalam Pembuatan Paspor Di Knator Imigrasi Dengan Penerapan Sistem EPS (Express Passport Service), Bandung
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2020 Jurnal Dialektika: Jurnal Ilmu Sosial
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
