ANALISIS PROSEDUR PENDAFTARAN BPJS KESEHATAN SECARA ONLINE SEBAGAI WUJUD TRANSFORMASI BIROKRASI DIGITAL DI INDONESIA
DOI:
https://doi.org/10.63309/dialektika.v19i3.14Keywords:
Analisis prosedur, Transformasi birokrasi, DigitalisasiAbstract
Reformasi administrasi secara sistematis sejak tahun 2010. Untuk mengatasi kelambatan pelayanan perizinan, dan menciptakan birokrasi yang memiliki kualitas pelayanan guna mendukung pelaksanaan pembangunan nasional. Urgensi diperlukan digitalisasi, agar proses penyelenggaraan pelayanan publik memberi kemudahan bagi masyarakat. Salah satunya melalui transformasi digital yang diterapkan melalui prosedur pendaftaran BPJS Kesehatan. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisa transformasi digital yang diterapkan dalam prosedur pendaftaran BPJS Kesehatan. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif deskriptif. Berdasarkan hasil penelitian, ditemukan bahwa masih terdapat beberapa golongan masyarakat yang mengalami kendala terkait prosedur pendaftaran BPJS Kesehatan. Belum meratanya informasi tersebut disinyalir memiliki beberapa faktor, yaitu kurangnya wawasan terkait program tersebut, dan kebiasaan buruk masyarakat yang membuat BPJS di saat yang mendadak (sakit, melahirkan, dll).
Downloads
References
Abdullah, S. (2018). Reformasi administrasi publik. https://doi.org/10.31219/osf.io/pd3k2
Herlinawati, Banowati, L., & Revilia, D. (2021). Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pendaftaran Online Pada Aplikasi Mobile JKN. Health Care :Jurnal Kesehatan, 10(1), 78–84. https://doi.org/10.36763/healthcare.v10i1. 114
Umum, A. T., & Birokrasi, R. (1994). Tinjauan Model Perikatan Serta Perjanjian Di Pt Taspen ( Persero ). 28– 130.
Muchsam, Y., Mareta, F., Kesehatan, I., & Indonesia, B. (2019). Analisis Pengaruh Kepahaman Sistem Rujukan Online Peserta BPJS Terhadap Kepuasan Pelayanan BPJS. Seminar Nasional Informatika Medis, 5, 34–39.
Noer hikmah, A. S. (2016). Analisa Tingkat kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Pendaftaran Online BPJS Kesehatan. Seminar Nasional Teknologi, November 2016.
Nurhadi, Hasbul. (2017). Analisis Pelaksanaan Reformasi Birokrasi Tingkat Mikro pada Sekretariat Jenderal Majelis Permusyawaratan Rakyat Republik Indonesia. Reformasi Administrasi: Jurnal Ilmiah Untuk Mewujudkan
Masyarakat Madani, 4(2), 137-148. Putra, B. K., Dewi, R. M., Fadilah, Y. H., & Roziqin, (2021). Reformasi Birokrasi dalam Pelayanan Mobile JKN di Kota Malang. Jurnal Ilmiah Publika, 9(1), 1– 13.
Sandiasa, G., & Agustana, P. (2018). Reformasi Administrasi dan Birokrasi Pemerintah Daerah dalam Meningkatkan Kualitas Layanan Publik di Daerah. Jurnal Administrasi Publik, 3(1), 1–9.
Sayekti, I. M. S. (2020). Menanti Digitalisasi Layanan Publik. Analisis.Kontan.Co.Id. https://analisis.kontan.co.id/news/menanti -digitalisasi-layanan-publik T, A. A., Bake, J., & Alam, S. (2018). Reformasi Administrasi Pelayanan Publik Pada Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Kendari. Administrasi Pembangunan, 9(2), 21–3
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2021 Jurnal Dialektika: Jurnal Ilmu Sosial
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
